“閑魚(yú)”售后商品貨不對(duì)板 平臺(tái)未有效處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)前不久，湖南衛(wèi)視主持人沈夢(mèng)辰發(fā)了一則微博，自曝在“閑魚(yú)”上賣(mài)衣服遭遇騙局，被騙了3000元，一下子登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。而此事剛過(guò)沒(méi)多久，就在11月底，寧波姑娘小樂(lè)在“閑魚(yú)”上買(mǎi)舊貨，也遭遇了騙子，被騙了2800元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“閑魚(yú)”平臺(tái)的投訴案例顯示，閑魚(yú)還存在貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。
“我當(dāng)時(shí)只想買(mǎi)一臺(tái)稍微便宜點(diǎn)的電腦，身邊也有朋友在‘閑魚(yú)’上買(mǎi)東西，我以為它應(yīng)該還比較安全，沒(méi)想到……”小樂(lè)今年25歲，剛工作不久。之前用了好幾年的電腦已經(jīng)開(kāi)不了機(jī)了，她就想著買(mǎi)臺(tái)二手電腦先過(guò)渡一下。
小 樂(lè)之前就有聽(tīng)到過(guò)“閑魚(yú)”這個(gè)軟件，身邊也有朋友在“閑魚(yú)”上買(mǎi)過(guò)包包，她就打算在那上面淘一臺(tái)電腦。11月30日下午，小樂(lè)在手機(jī)上瀏覽“閑魚(yú)”網(wǎng) 站，在上面看中了一臺(tái)銀色的二手電腦。根據(jù)賣(mài)家的描述，電腦有九成新，從發(fā)布的商品圖片來(lái)看，樣子還不錯(cuò)，但是價(jià)格要3000元。
小 樂(lè)通過(guò)“閑魚(yú)”平臺(tái)的消息窗口聯(lián)系了賣(mài)家，表示自己對(duì)這臺(tái)電腦十分感興趣，希望賣(mài)家在價(jià)格上可以再降一點(diǎn)。賣(mài)家一開(kāi)始并沒(méi)有同意，而且顯得有些為難。 在小樂(lè)的再三要求下，對(duì)方告訴她，如果真的要降一點(diǎn)價(jià)格也可以，但是在“閑魚(yú)”平臺(tái)上不適合討價(jià)還價(jià)，讓她加一下他QQ，私下再聊。
當(dāng)時(shí)，小樂(lè)心里還有點(diǎn)疑惑，“為什么平臺(tái)上不能砍價(jià)，要私聊？”但想到好歹賣(mài)家終于松口了，想著價(jià)格還可以?xún)?yōu)惠一點(diǎn)，便按照賣(mài)家的意思做了。加了賣(mài)家的QQ后，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，小樂(lè)最終和對(duì)方協(xié)商好了2800元的商品價(jià)格。
過(guò)了一會(huì)兒，賣(mài)家告訴小樂(lè)價(jià)格已經(jīng)改好了。但奇怪的是，小樂(lè)在“閑魚(yú)”網(wǎng)站上看到的還是原來(lái)的價(jià)格，刷新了一下也沒(méi)什么變化。賣(mài)家強(qiáng)調(diào)，他在后臺(tái)的確已經(jīng)改好了，并通過(guò)QQ發(fā)來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)鏈接。
小樂(lè)點(diǎn)開(kāi)后，果然發(fā)現(xiàn)這個(gè)頁(yè)面上顯示的電腦價(jià)格是2800元。確認(rèn)無(wú)誤后，小樂(lè)通過(guò)這個(gè)頁(yè)面用支付寶支付了2800元?？墒歉锻赍X(qián)后，她想再問(wèn)一下發(fā)貨時(shí)間，可等了好久，賣(mài)家也沒(méi)有回復(fù)。
當(dāng)小樂(lè)再次打開(kāi)“閑魚(yú)”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)記錄。她才恍然大悟，剛才賣(mài)家發(fā)過(guò)來(lái)的鏈接根本就是假“閑魚(yú)”，一個(gè)跟“閑魚(yú)”網(wǎng)上物品頁(yè)面幾乎一樣的釣魚(yú)網(wǎng)站，她被騙了。小樂(lè)立馬報(bào)了警。（來(lái)源：中國(guó)寧波網(wǎng) 文/張貽富）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，閑魚(yú)亦存在貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
趙先生于12月11日在”閑魚(yú)”轉(zhuǎn)讓一件高檔加拿大鵝羽絨服，訂單號(hào)為289833058737953750。
趙 先生在”閑魚(yú)”轉(zhuǎn)讓一件高檔加拿大鵝羽絨服，買(mǎi)方在物流簽收之后，告知趙先生要退貨趙先生不同意，而且閑魚(yú)這個(gè)平臺(tái)就是二手轉(zhuǎn)讓的平臺(tái)，不支持退貨的。但 之后買(mǎi)家惡意退貨并調(diào)包。之前在平臺(tái)上我拒絕了買(mǎi)家退款，閑魚(yú)也表明他們不認(rèn)可這個(gè)第三方鑒定機(jī)構(gòu)，并讓趙先生出具購(gòu)買(mǎi)依據(jù)。趙先生在2小時(shí)之內(nèi)提供了海 外購(gòu)買(mǎi)依據(jù)及物流依據(jù)以及銀行卡刷卡記錄。隨后閑魚(yú)再在沒(méi)有任何通知的情況下，判定必須給買(mǎi)方退貨，退貨的商品貨不對(duì)板。
“閑魚(yú)” 貨款倆失 售后平臺(tái)不予處理
王先生于12月6日在“閑魚(yú)”售賣(mài)一部二手手機(jī)，訂單號(hào)為285749442202934174。
王先生在“閑魚(yú)”售賣(mài)一部二手手 機(jī)，用戶(hù)與王先生溝通后選擇購(gòu)買(mǎi)手機(jī) 并在閑魚(yú)上確定了購(gòu)買(mǎi)的賬號(hào)與信息，發(fā)貨后確定了物流信息 期間他閑魚(yú)號(hào)以未收到貨點(diǎn)擊僅退款，之后在微信解釋點(diǎn)錯(cuò)了，直到12月10號(hào)對(duì)方收到貨后， 詢(xún)問(wèn)過(guò)我手機(jī)的問(wèn)題。之后微信將我拉黑，閑魚(yú)上申請(qǐng)客服介入僅退款，提交對(duì)方與王先生的聊天記錄和簽收的物流信息 ?？头廊粚⒖钔私o對(duì)方 ，導(dǎo)致我現(xiàn)在貨和錢(qián)都沒(méi)有收到 ，都在買(mǎi)家的手里 我二次申訴 提供更多的信息，要求對(duì)方退貨退款，客服以貨收不到跟平臺(tái)無(wú)關(guān)為由判定我申訴失敗， 期間買(mǎi)家未提供任何憑證， 導(dǎo)致我手機(jī)現(xiàn)在依然在對(duì)方手里 錢(qián)也沒(méi)有收到 。
“閑魚(yú)” 凍結(jié)商家資金 售后拒絕處理
李先生于11月18日在“閑魚(yú)”賣(mài)出去一份教程，訂單號(hào)為269212032289784067。
李先生在“閑魚(yú)”賣(mài)出去一份教程， 幫助用戶(hù)成功學(xué)會(huì)了，用戶(hù)以給好評(píng)，后期要求我退款，自己承認(rèn)，探索如何在閑魚(yú)退款，然后投訴商家，閑魚(yú)秒封我的賬號(hào)，不予處理。然后投訴閑魚(yú)售后，閑魚(yú) 表示屬于正常，讓我與買(mǎi)家協(xié)商，退錢(qián)，我身為買(mǎi)家的時(shí)候真的被騙，收貨后商家不回話(huà)，不處理，之后投訴，閑魚(yú)不處理，然后惡意投訴要求退款的，然后閑魚(yú)直 接判定，虛假交易。對(duì)我賬號(hào)進(jìn)行處理，凍結(jié)支付寶。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線(xiàn)了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
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